Sambut periode Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (NARU), Telkomsel mengumumkan kesiapan penuh jaringan dan layanan pelanggan untuk memastikan masyarakat Indonesia menikmati konektivitas terbaik selama musim liburan. Melalui kampanye #MelayaniSepenuhHati, perusahaan memperkuat infrastruktur jaringan, menghadirkan titik layanan di berbagai lokasi strategis, hingga meluncurkan sejumlah penawaran spesial untuk kebutuhan digital pelanggan.
Telkomsel memperkirakan lonjakan trafik data yang signifikan selama periode NARU, terutama pada aktivitas digital seperti streaming video, media sosial, serta mobile gaming. Untuk mengantisipasi peningkatan payload tersebut, optimalisasi jaringan dilakukan di 437 titik keramaian nasional, mencakup pusat belanja, jalur perjalanan, bandara, pelabuhan, area residensial, hingga rumah ibadah. Pemantauan jaringan juga dilakukan secara ketat melalui 15 Posko Siaga Network.
Akses jaringan 5G dipastikan tetap tersedia di kota-kota prioritas dan ditopang oleh lebih dari 5.000 BTS 5G hingga akhir 2025. Infrastruktur ini diperkuat dengan penerapan teknologi AI Autonomous Network, yang memungkinkan proses identifikasi gangguan hingga penyelesaiannya dilakukan secara otomatis. Di sisi layanan internet rumah, Telkomsel juga menerapkan modernisasi perangkat dan perbaikan proaktif agar pelanggan IndiHome tetap mendapatkan pengalaman internet yang optimal.
Direktur Network Telkomsel, Indra Mardiatna, menegaskan kesiapan jaringan di momen khusus ini. Menurutnya, Natal dan Tahun Baru adalah periode penuh kebersamaan yang membutuhkan komunikasi tanpa hambatan. Penguatan jaringan menjadi prioritas agar pelanggan tetap nyaman berinteraksi dan berbagi momen dengan keluarga dan sahabat.
Akses Layanan Pelanggan Lengkap di Posko dan Kanal Digital
Untuk mendukung kebutuhan pengguna selama NARU, Telkomsel mengoperasikan 17 Posko Utama, 13 Posko Reguler, dan 1 Posko Digital di TikTok, serta menyediakan layanan di seluruh titik keramaian yang telah melalui proses optimalisasi jaringan. Pelanggan juga mendapatkan kemudahan akses layanan melalui MyTelkomsel, GraPARI, website resmi telkomsel siaga, Call Center 188, media sosial @Telkomsel, dan jaringan Outlet Siaga yang tersebar luas.
Direktur Sales Telkomsel, Stanislaus Susatyo, memastikan seluruh tim telah bersiap untuk melayani pelanggan selama periode Natal dan Tahun Baru, memastikan setiap saluran layanan tetap responsif dan mudah dijangkau.
Untuk memperkaya pengalaman digital, Telkomsel menyiapkan berbagai penawaran data dan bundling khusus dari SIMPATI, Halo, dan by.U, termasuk paket kuota besar yang terintegrasi dengan layanan streaming, media sosial, gaming, program undian, hingga penawaran bundling perangkat.
Selain itu, pelanggan internet rumah mendapatkan promo khusus dari IndiHome, EZnet, hingga Telkomsel Orbit berupa diskon pemasangan baru, pembayaran di muka, upgrade kecepatan tanpa biaya, voucher belanja, hingga kesempatan mengikuti undian. Telkomsel juga menyediakan opsi bundling perangkat, beragam hadiah penukaran Telkomsel Poin, serta kartu edisi spesial untuk menambah pengalaman digital selama liburan.
Direktur Marketing Telkomsel, Derrick Heng, menyampaikan bahwa kampanye #MelayaniSepenuhHati membawa semangat agar setiap pelanggan dapat merasakan pengalaman digital terbaik yang relevan dengan aktivitas liburan akhir tahun.
Dengan optimalisasi jaringan, posko layanan yang disebar secara strategis, dan beragam penawaran khusus, Telkomsel berharap dapat menemani masyarakat Indonesia melewati masa Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 dengan koneksi yang cepat, stabil, dan merata.
