Diperbaharui pada Selasa, 30 November 2021 | 19:07
Cara Membuat Laporan Gangguan Listrik di Aplikasi PLN Mobile

cara melaporkan gangguan listrikFoto: PT PLN

Gangguan listrik kadang terjadi tanpa ada pemberitahuan dari PT PLN dan bisa sangat merugikan bagi banyak orang yang pada saat terjadinya gangguan sedang beraktivitas seperti bekerja, belajar, atau sedang menikmati hiburan di televisi.

Guna mengatasi gangguan listrik yang terjadi secara tiba-tiba, PT PLN meluncurkan versi terbaru dari aplikasi PLN Mobile yang berfungsi sebagai tempat pengaduan layanan kelistrikan yang diklaim jauh lebih cepat, karena laporan dan penanganan dilakukan secara real time.

Fitur pengaduan gangguan pada aplikasi PLN Mobile versi terbaru ini dirancang agar dapat terintegrasi ke aplikasi pendukung di outage management, yang terdiri dari Pelayanan Teknik (Yantek) Mobile, Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT) dan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T).

Pelanggan PT PLN dapat menyampaikan laporan gangguan pada layanan kelistrikan melalui aplikasi smartphone, melalui dua opsi yang dapat tersedia. Pertama, dengan Identitas pelanggan terdaftar (ID Pelanggan) atau nomor meteran. Kedua, dengan menggunakan titik lokasi.

Cara Membuat Pengaduan Menggunakan ID Pelanggan/No. Meter

cara menggunakan aplikasi pln mobileFoto: PT PLN

Pengaduan yang dilakukan dengan menggunakan ID Pelanggan atau Nomor Meteran dapat langsung dilakukan pada aplikasi PLN Mobile dengan mengikuti langkah-langkah berikut ini:

  1. Pilih menu "Pengaduan" pada aplikasi.
  2. Pilih salah satu jenis pengaduan gangguan (Jenis gangguan hanya dapat diubah sebelum memilih ID Pelanggan/No. Meter).
  3. Pilih ID Pelanggan/No. Meter yang telah terdaftar pada akun PLN Mobile, atau masukkan ID Pelanggan/No. Meter secara manual jika belum terdaftar, maupun ID Pelanggan/No Meter lainnya.
  4. Pastikan tagging koordinat lokasi gangguan telah sesuai, kemudian pilih "KONFIRMASI".
  5. Pilih “YA” bila pilihan seudah sesuai.
  6. Lampirkan foto kendala (bila ada), dan input deskripsi laporan.
  7. Pilih "KIRIM PENGADUAN".
  8. Setelah laporan selasai, pelanggan akan menerima Nomor Laporan dengan format: Gxxxxx.
  9. Pilih “OK”.

Setelah selesai, laporan yang terlah dibuat tersebut akan langsung diteruskan ke pihak terkait, sementara layar smarthone akan beralih ke halaman Riwayat Pengaduan.

Cara Membuat Pengaduan Menggunakan Titik Lokasi

cara menggunakan aplikasi pln mobileFoto: PT PLN

Selain melakukan cara pertama, proses pembuatan laporan pengaduan gangguan kelistrikan juga dapat dilakukan dengan menggunakan titik lokasi. Berikut langkah-langkah yang harus dilakukan:

  1. Pilih menu "Pengaduan" pada aplikasi.
  2. Pilih salah satu jenis pengaduan gangguan (Jenis gangguan hanya dapat diubah sebelum memilih ID Pelanggan/No. Meter).
  3. Pilih menu "Gunakan Titik Lokasi".
  4. Pastikan tagging koordinat lokasi gangguan telah sesuai, kemudian pilih "KONFIRMASI".
  5. Isi data lokasi yang sesuai mulai dari Provinsi, Kab/Kota, Kecamatan, hingga Desa/Kelurahan.
  6. Selanjutnya, pilih tombol "LANJUTKAN".
  7. Lampirkan foto kendala (bila ada), dan input deskripsi laporan, lanjutkan dengan memilih "KIRIM PENGADUAN".
  8. Pelanggan akan menerima Nomor Laporan dengan format: Gxxxxx.
  9. Pilih “OK”.

Setelah langkah-langkah di atas telah dilakukan, laporan akan diteruskan ke pihak terkait, dan Anda akan diarahkan ke halaman Riwayat Pengaduan.

Cara Melacak Status Pengaduan Gangguan Listrik

Setelah membuat laporan menggunakan salah satu dari cara di atas, pelanggan juga dapat melakukan pelacakan status penanganan gangguan yang dilakukan oleh petugas PLN secara real time.

Status laporan yang dapat diakses mulai dari waktu penerimaan laporan, status petugas yang menuju lokasi gangguan, status penanganan, hingga status penyelesaian penanganan gangguan listrik.

Untuk mengakses status laporan, pelanggan dapat melakukannya dengan cara berikut:

  1. Klik fitur pengaduan.
  2. Cari daftar pengaduan terakhir yang diadukan pada bagian bawah,.
  3. Klik kode pengaduan yang sebelumnya telah didapatkan.
  4. Detail pengaduan akan muncul di layar smartphone.
  5. Cek proses pengaduan pada pilihan ini.

cara melaporkan gangguan listrikFoto: PT PLN

Cara Konfirmasi Pengaduan Selesai atau Belum

Proses selanjutnya adalah penyelesaian laporan gangguan. Status laporan pengaduan yang ada dalam PLN Mobile akan berubah seiring dengan proses pelayanan oleh petugas PLN. Total ada 6 status pengaduan, yaitu:

  1. Lapor (Laporan masih bisa di batalkan oleh pelapor).
  2. Penugasan Regu.
  3. Dalam Perjalanan.
  4. Dalam Pengerjaan.
  5. Nyala.
  6. Selesai.

Pada saat status “SELESAI” pelanggan akan diminta untuk melakukan konfirmasi dengan pilih “LAPORAN SUDAH SELESAI?”. Apabila pelanggan memilih “Ya”, maka akan dilanjutkan ke halaman pemberian Rating dan Ulasan.

Di sisi lain, apabila pelanggan memilih “Tidak” maka sistem pada aplikasi akan secara otomatis mengeluarkan nomor pengaduan baru.

Cara Melaporkan Gangguan Pemadaman Meluas

Khusus untuk membuat laporan pengaduan gangguan pemadaman meluas, berikut langkah-langkah yang dapat dilakukan:

  1. Pilih nomor pengaduan, dan secara otomatis status akan menjadi “LAPOR”.
  2. Pelapor masih bisa melakukan pembatalan laporan dengan pilih “BATALKAN LAPORAN”.
  3. Bila tidak dibatalkan, laporan akan ter-automarking dikarenakan banyak rumah padam karena gangguan sistem di sekitar lokasi yang dilaporkan dan status akan berubah menjadi “INFO (PADAM MELUAS)”,
  4. Status baru akan muncul pada saat dilakukan perbaikan oleh petugas di lapangan, menjadi “PERBAIKAN OLEH PETUGAS (ESTIMASI XX MENIT/JAM)”,
  5. Pada saat dilakukan penormalan oleh petugas di lapangan, status akan berubah menjadi “NYALA BERTAHAP”,
  6. Status akan berubah menjadi “NYALA”, ketika kondisi di lapangan telah normal.
  7. Operator akan memperbaharui status menjadi “SELESAI” ketika kondisi Lapangan telah normal kembali.
  8. Bila status ini muncul, maka pelapor dapat melakukan konfirmasi dengan memilih “LAPORAN SUDAH SELESAI?”

Selain untuk memberikan laporan gangguan listrik, aplikasi PLN Mobile juga dapat memberikan notifikasi info pemadaman terencana atau pemadaman pemeliharaan sesuai lokasi ID Pelanggan yang telah didaftarkan di akunnya masing-masing.

Dengan mendapatkan notifikasi lebih awal, maka pelanggan dapat mempersiapkan diri bila pemadaman terjadi di wilayahnya. sehingga saat pemadaman terjadi, tidak terjadi kepanikan.

Bagaimana, mudah bukan melakukan pelaporan gangguan listrik dengan menggunakan aplikasi PLN Mobile? Aplikasi ini sudah tersedia dan dapat diunduh di Google Play Store dan App Store.

Like us!
Restu Aji Siswanto

Content Writer

924 Posts

Gemar mengikuti perkembangan teknologi gawai, baik yang rilis di Indonesia maupun yang tidak masuk pasar lokal. Ketertarikan pada teknologi dan gawai menjadi motivasi untuk terus memberikan informasi, rekomendasi, dan tips berbelanja seakurat mungkin, melalui artikel dan ulasan produk.