Setelah resmi menjadi bagian dari PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART), SMARTFREN langsung menunjukkan arah baru dalam strategi bisnisnya.
Merger ini tidak hanya menyatukan infrastruktur, tapi juga memperluas jangkauan layanan, memperkuat portofolio produk, dan mempertegas posisi SMARTFREN sebagai brand yang fokus pada konektivitas worry-free bagi pelanggan di seluruh Indonesia.
Langkah pertama yang menjadi sorotan adalah perluasan cakupan jaringan. Wilayah yang sebelumnya belum terjangkau, seperti Bengkulu, Gorontalo, Kalimantan Tengah, Sulawesi Tengah, Sulawesi Barat, Sulawesi Tenggara, Sumbawa, hingga Nusa Tenggara Timur, kini sudah bisa menikmati layanan SMARTFREN. Integrasi jaringan XL dan SMARTFREN menghadirkan pengalaman konektivitas yang lebih stabil, luas, dan kompetitif, membuka pilihan baru bagi jutaan pelanggan.
Di sisi produk, SMARTFREN memperkuat penawaran dengan paket UNLIMITED Worry-Free, yang memungkinkan pelanggan internetan tanpa khawatir kuota habis. Paket ini dilengkapi dengan bonus gratis nelpon ke semua nomor SMARTFREN, XL, dan AXIS, sehingga komunikasi lintas jaringan lebih praktis. Selain UNLIMITED, ada juga paket Nonstop dan beragam opsi Kuota, memberi fleksibilitas sesuai kebutuhan pengguna.
SMARTFREN juga memperhatikan transformasi digital pelanggan. Kehadiran SARAH, chatbot berbasis AI, memungkinkan layanan pelanggan 24 jam penuh dengan respons cepat.
Sementara aplikasi mySF dikembangkan lebih jauh sebagai ekosistem digital yang memuat fitur pembayaran instan, konten hiburan, poin reward, hingga promo eksklusif. Kombinasi ini menjadikan layanan SMARTFREN lebih mudah diakses dan relevan dengan gaya hidup digital masa kini.
Tidak hanya mengandalkan produk, SMARTFREN juga membangun kedekatan emosional lewat aktivitas brand. Program SMARTFREN Fun Run akan digelar di 35 kota hingga akhir 2025, menghadirkan ruang kebersamaan antara brand dan pelanggan.
Selain itu, konser Malam 100 Cinta akan menampilkan pagelaran seni budaya karya anak bangsa, mempertegas komitmen SMARTFREN 100% untuk Indonesia.
Dari sisi bisnis, merger ini langsung berdampak positif pada skala operasional. Hingga akhir kuartal kedua 2025, XLSMART telah melayani lebih dari 82,6 juta pelanggan dengan 209 ribu BTS, meningkat 28% dibandingkan tahun sebelumnya. Angka ini menunjukkan peningkatan signifikan dalam kapasitas infrastruktur, sekaligus menegaskan daya saing perusahaan di pasar telekomunikasi nasional.
Secara keseluruhan, transformasi SMARTFREN pasca merger dengan XLSMART mencerminkan strategi komprehensif: memperluas jaringan, memperkuat produk unggulan UNLIMITED, meningkatkan layanan digital, sekaligus membangun hubungan emosional dengan pelanggan. Dengan fondasi infrastruktur yang lebih kuat, SMARTFREN siap melaju tanpa batas sesuai tagline baru mereka.
