PomadeMan
Wizard Level 20
26 November 2015 - 14:33

Apa Benar Garansi TAM Udah Gak Bagus Lagi?


Ketika ingin membeli smartphone atau handphone baru, tak sedikit konsumen awam yang mencari-cari logo stiker TAM di box smartphone atau handphone tersebut dengan alasan garansi TAM klaim garansi dikenal mudah. Kalau tidak ada stiker tersebut, mereka menganggap layanan purna jual yang lain dianggap kurang terjamin.

Persepsi itu pun bermunculan ketika, ane search melalui Google dan mendapatkan informasi yang dirangkum oleh Ponsel.com yang merangkum penjelasan dari para expert/Suhu-nya:

Via akun twitter @herrysw:

1. Karena sering ada salah persepsi, saya perlu jelaskan soal stiker TAM yang menempel di kardus ponsel.
2. Adanya stiker itu cuma menunjukkan kalau ponsel yg Anda beli didistribusikan lewat TAM. Garansinya belum tentu ditangani TAM.
3. Contohnya, Anda beli ponsel LG. Di kardusnya ada stiker TAM. Pusat perbaikan resmi tetap ditangani LG Electronics Indonesia (LGEIN).
4. Kalau ponsel LG yg Anda beli berstiker SUD, itu juga garansi resmi kok. Ngurus garansinya ke tempat yang sama.
5. Hal mirip terjadi dgn ponsel Acer. Ada dua distributor: TAM dan BPTM. Servis dilakukan di tempat yg sama.
6. Jadi, kalau Anda rela bayar lebih mahal hanya demi beli, misalnya, ponsel LG atau Acer berstiker TAM, itu salah deh.
7. Lha wong ujung-ujungnya layanan purna jual ditangani masing-masing prinsipal.
8. Stiker TAM harus diakui dulu memang berguna, zaman BlackBerry masih berjaya. Klaim garansi dikenal mudah. Namun, itu dulu.
9. Seiring bergulirnya waktu, kondisi berubah. Coba tanyakan ke pemilik toko atau sesama pengguna deh. Stiker TAM tak sesakti dulu.

Pada 2 Juli 2015, twit lanjutan pun dibuat di Twitter @herrysw beberapa pandangan tentang garansi TAM disini lebih jelas.

1. Pagi ini saya kembali melanjutkan twit saya kemarin malam soal stiker TAM di kardus ponsel.
2. Sebuah pertanyaan masuk dari Pak Heri Sitepu. Ini penggalannya: “Apa garansi tam itu lebih baik dari garansi sony atau lenovo?”
3. Idealnya Anda bisa membedakan posisi TAM. Secara umum, TAM bisa memiliki dua fungsi berbeda.
4. Pertama, TAM sebagai distributor. Kedua, TAM sebagai mitra dalam layanan purna jual (service center).
5. Kadang TAM hanya bertugas sebagai distributor. Kadang ia juga merangkap sebagai mitra dalam pengelolaan service center.
6. Menjawab pertanyaan Pak Heri, posisi TAM di Sony dan Lenovo agak berbeda. Saya akan jelaskan satu per satu.
7. Untuk ponsel Sony, TAM bertindak sebagai distributor sekaligus mitra dalam pengelolaan service center.
8. Sebagai distributor ponsel Sony, menurut saya, TAM relatif baik-baik saja. Jaringan yg luas menguntungkan Sony.
9. Sedangkan peran TAM dalam pengelolaan service center Sony, justru kurang mantap.
10. Kalau service center Sony dikenal buruk, sedikit banyak ada peran TAM di sana.
11. Karena itu, saya berharap Sony segera menjalin kerja sama dengan mitra baru dan memutuskan mitra lama.
12. Konsumen kan tidak tahu siapa pengelola service center Sony. Mereka tahunya, kalau layanan buruk, berarti Sony tak becus.
13. Padahal, di balik itu, ada pihak lain yang terlibat. Nah… itu yang selama ini tidak diketahui konsumen awam.
14. Sekarang saya beralih ke Lenovo. Peran TAM sampai saat ini masih sebatas sebagai distributor.
15. TAM tidak terlibat dalam pengelolaan service center ponsel Lenovo. Mitra service center Lenovo pihak lain.
16. Ada dua mitra service center ponsel Lenovo. Yaitu, Comtech/Trikomsel dan Astech.
17. Jadi, kalau ada pertanyaan lebih bagus garansi TAM atau garansi Sony/Lenovo, kini Anda sudah tahu jawabannya bukan?
18. Intinya, jangan mendewa-dewakan stiker TAM atau garansi TAM. Kondisi saat ini sudah beda dengan dulu.
 

Apakah memang benar garansi TAM udah ga sebagus yang dulu lagi?

Apakah post ini bermanfaat?

Komentar

  • Risky Wijaya Praba Saputra
    Professor Level 14

    tpi kadang banyak penjual nakal yg pake stiker tam itu biar harga smartphone nya mahal :3

  • Archie Winata
    Junior Level 5

    denger temen sih bilang begitu om

  • Stephen Lukas
    Senior Level 10

    Menurut ane sih sebenarnya menang Brand aja. Kayak Aqua

    Mau beli air putih mesti bilan Aqua padahal belinya merek Club.. Ngakak wkwkwkwk

  • PomadeMan
    Wizard Level 20

    Menurut ane sih sebenarnya menang Brand aja. Kayak Aqua

    Mau beli air putih mesti bilan Aqua padahal belinya merek Club.. Ngakak wkwkwkwk

    Stephen Lukas

    Bisa jadi gan wkakaka cuma kalo misalnya beneran kaya yg diatas, berarti ga ada SC yang buat jadi patokan nih :(